“一機游”模式是指以“一部手機游云南”為開端和代表的新型全域智慧旅游生態(tài)模式。

最近，10萬余字的《“一機游”模式發(fā)展白皮書》（以下簡稱《白皮書》）發(fā)布。《白皮書》的面世，在業(yè)界引發(fā)了一場關(guān)于新基建時代全域旅游數(shù)字化探索的大討論。

始發(fā)于七彩云南的“一機游”模式，讓這份《白皮書》的內(nèi)容豐富多彩，其中，紅色、綠色、金色是業(yè)界談?wù)撟疃嗟?種顏色，分別代表著“一機游”模式的夢想、生態(tài)和未來。

深耕用戶需求，追逐紅色夢想

騰云公司研發(fā)中心主任劉元元的工號是77號。對于工號排列到300位以上的騰云公司來說，他算是“一機游”模式從零到有、從簡單到豐富的見證者。

“我是研發(fā)中心的第5位員工，現(xiàn)在整個團隊已經(jīng)有70多位伙伴?！眲⒃f，因為看好家鄉(xiāng)文旅產(chǎn)業(yè)和年輕人旅游消費的潛力，選擇和“一機游”一同成長。

如果“夢想”是紅色的話，他說，這抹紅隨著“旅游轉(zhuǎn)型升級中的數(shù)字化流動和以用戶為中心的不斷突破”而更加熾熱和堅定。

反復(fù)打磨和迭代，是劉元元在與“一機游”作伴的日子里交替進行的兩項重要工作?！绊椖縿偮涞卦颇蠒r，技術(shù)上的支撐主要靠騰訊公司在深圳和北京的團隊，后來逐漸過渡到本地化開發(fā)階段，即技術(shù)和開發(fā)資源均在項目地。目前，有將近60個系統(tǒng)及子系統(tǒng)已完成了本地化開發(fā)?！?/p>

以“一部手機游云南”平臺面向游客端的產(chǎn)品“游云南”App為例，數(shù)十次的更新和迭代，凝聚著產(chǎn)品技術(shù)團隊洞察用戶喜好而付出的細致入微的努力。

“分析用戶需求，進行功能和系統(tǒng)設(shè)計并評審、開發(fā)、交付是目前產(chǎn)品技術(shù)團隊的工作流程。用戶體驗看似不深奧，但任何一個小細節(jié)的疏忽，都可能使用戶離開這個軟件。”劉元元說。今年“五一”期間，“游云南”App推出了4.0版本，其中最重要的一個功能是“景區(qū)預(yù)約”。說起這個為假期旅游疫情防控而生、僅用了7天就“極速上線”的功能時，劉元元依然強調(diào)用戶體驗至上。

“從視覺和布局上，能非常容易地找到功能入口；在體驗上，用最短時間、最少操作步驟達成目的。”截至目前，預(yù)約系統(tǒng)已有283家景區(qū)開通賬號，其中132家實現(xiàn)分時預(yù)約。該功能上線前，騰云公司團隊集中火力，一家家景區(qū)走訪、溝通，特別是“攻”下了此前還沒有建立起自主預(yù)約系統(tǒng)的景區(qū)。

除了用心耕耘游客端，與團隊伙伴們一起探索開發(fā)面向政府端的旅游監(jiān)管產(chǎn)品，也讓劉元元和同事們心底的紅色更加明艷。

今年，騰云公司在原旅游綜合管理平臺的基礎(chǔ)上，全國首創(chuàng)開發(fā)出移動端文旅監(jiān)管服務(wù)平臺——“一部手機管旅游”App，通過整合誠信5個業(yè)態(tài)（餐飲、酒店、旅行社、包車、租車）、旅行社+導(dǎo)游管理、投訴+退貨處置、綜合監(jiān)管考核構(gòu)成的“5+2+2+1”智慧文旅管理體系，為云南省政府涉旅管理人員提供數(shù)字化協(xié)同辦公管理服務(wù)。“它實現(xiàn)旅游評價、督辦管理、監(jiān)管考核、準入退出、引導(dǎo)改進的全面閉環(huán)，使得旅游管理工作效率進一步提升。”劉元元說。

因為看好云南智慧文旅發(fā)展前景而選擇“一機游”，一路走來，用戶需求成就了技術(shù)創(chuàng)新。如今，劉元元更想為全場景延展的智慧文旅奔跑努力。

三端協(xié)調(diào)驅(qū)動，構(gòu)建綠色生態(tài)

緊密連接G端（政府側(cè)）、B端（企業(yè)側(cè)）、C端（用戶側(cè)），搭建起良性共贏的合作生態(tài)鏈，滿足游客的體驗和需求，創(chuàng)新游客在旅游中的體驗，不斷提升旅游質(zhì)量和旅游服務(wù)品質(zhì)，真正實現(xiàn)游客旅游體驗自由自在。這樣的暢通關(guān)系，為“一機游”模式的發(fā)展構(gòu)建可持續(xù)的綠色生態(tài)。

《白皮書》編寫委員會首席學(xué)術(shù)顧問、原國家旅游局監(jiān)督管理司司長彭志凱認為，“一機游”模式的發(fā)展離不開政府引導(dǎo)與企業(yè)的緊密配合。政府與企業(yè)實現(xiàn)高效的雙向信息交流和優(yōu)勢互補，是創(chuàng)造綠色生態(tài)的關(guān)鍵。

在政企關(guān)系的維護中，企業(yè)需要政府的信任和支持，政府需要企業(yè)的貫徹和落實。由于政府與企業(yè)在溝通方式和關(guān)注焦點上存在差異，只有相互協(xié)調(diào)尋找平衡點，才能達到最佳的合作效果。

彭志凱建議，這一模式要維持長久的生命力，一是要保障政企溝通、暢通與高效。要找到雙方溝通方式的特點和差異，探索適合雙方的合作方式，建立常態(tài)化政企互動機制，以便掌握項目進度及難點卡點，及時解決。二要深化政企聯(lián)動并實現(xiàn)優(yōu)勢互補。首先要了解雙方的需求與優(yōu)勢，然后在這一基礎(chǔ)上加強戰(zhàn)略層面的合作，保持緊密協(xié)作，尋求政府意志和企業(yè)語系的平衡。

順著這條數(shù)字化生態(tài)合作鏈探索，可以看到“一機游”正在用力用心延伸出文旅開放共享平臺、智慧全域“文旅+”、智慧城市、智慧文旅綜合體、云旅游等強韌分支。

國家大力倡導(dǎo)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，將加速推進我國科技創(chuàng)新與應(yīng)用，為全域旅游、智慧文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供新動能，成為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的“推進器”。彭志凱說，在可預(yù)見的未來中，“一機游”將基于新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的發(fā)展繼續(xù)推動技術(shù)革新和產(chǎn)業(yè)變革。

“政府、企業(yè)、游客將相互驅(qū)動與協(xié)作，形成‘鐵三角’式的強勢價值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)。”彭志凱認為，數(shù)字創(chuàng)意將使游客從觀光型轉(zhuǎn)向體驗型；數(shù)字治理將促進政府職能從管制向服務(wù)轉(zhuǎn)變；數(shù)據(jù)賦能將推動企業(yè)發(fā)展由標準化向精益化變革?？傊?，“一機游”模式的綠色生態(tài)對推動國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化有著積極作用。

文旅數(shù)字化融合，擁抱金色未來

過去，提到旅游營銷推廣，大多止步于賣門票、做活動、出書、拍電影。今天，互聯(lián)網(wǎng)時代造就了金色的文旅融合新景：數(shù)字文化龍頭企業(yè)進入文化旅游融合領(lǐng)域，在更大范圍和更廣層面推動文化和旅游的數(shù)字化融合。

全國政協(xié)委員、云南省作家協(xié)會主席范穩(wěn)在今年全國兩會上提到，“一部手機游云南”全域旅游智慧工程助力云南整治旅游亂象，并推動云南文旅產(chǎn)業(yè)全面升級，也掀起了全國范圍內(nèi)的文旅融合創(chuàng)新風(fēng)潮。

“數(shù)字技術(shù)為保護與傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化提供新的手段，增加互動渠道，甚至可以發(fā)展無界旅游。”在范穩(wěn)看來，“一機游”模式基于數(shù)字技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能等科技，推動數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟深度融合，提升產(chǎn)業(yè)集約化程度，為傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來金色的未來。

他舉例，在電視劇《我們的西南聯(lián)大》拍攝的同時，“一部手機游云南”團隊便著手設(shè)計開發(fā)“西南聯(lián)大紅色文化旅游線路”?！拔髂下?lián)大”作為云南最重要的文化IP，探索前置“影”“旅”聯(lián)動路徑，為今后云南地方傳統(tǒng)文化進行IP內(nèi)涵轉(zhuǎn)換帶來了啟示。

在常態(tài)化新冠肺炎疫情防控的背景下，推進文旅數(shù)字化進程，以智慧旅游的方式推動文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇，為建立新的文旅服務(wù)體系提供了強有力的支撐?！霸谝咔槠陂g，‘一部手機游云南’平臺在數(shù)字化技術(shù)沉淀的基礎(chǔ)上，拓展出疫情信息發(fā)布、直播云游等新功能，進一步擴大了優(yōu)質(zhì)數(shù)字文旅產(chǎn)品供給，促進文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展，為不斷融入數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展大格局而加速前進?！狈斗€(wěn)說。