城市是人類文明的重要承載。大力發(fā)揮科技創(chuàng)新對文化和旅游發(fā)展的賦能作用,使城市不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往,是提高城市發(fā)展質(zhì)量和綜合效益的有效途徑之一。

近年來,科技創(chuàng)新對文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用日益凸顯。從文旅融合角度來看,文旅科技創(chuàng)新是推動文化和旅游更廣范圍、更深層次、更高水平融合發(fā)展的有效手段;從行業(yè)監(jiān)管來看,智慧化的監(jiān)管平臺、執(zhí)法的信息化、數(shù)據(jù)的開放和共享也有助于推動行業(yè)治理現(xiàn)代化,完善統(tǒng)一開放、競爭有序的現(xiàn)代文化和旅游市場體系?！丁笆奈濉蔽幕吐糜伟l(fā)展規(guī)劃》也提出,大力發(fā)揮科技創(chuàng)新對文化和旅游發(fā)展的賦能作用,全面塑造文化和旅游發(fā)展新優(yōu)勢,這為文旅創(chuàng)新發(fā)展提供了政策支持。

華為智慧文旅解決方案,基于城市一朵云,利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù),探索文化、旅游、科技的深度融合。方案聚焦全域旅游(智慧城市)、大數(shù)據(jù)專題、智慧景區(qū)、智慧場館等場景,借助智能終端、智慧系統(tǒng)等科技手段,準(zhǔn)確、及時感知和使用各類文旅信息,實現(xiàn)游客服務(wù)、行業(yè)監(jiān)管、旅游營銷、文化傳播、文化遺產(chǎn)保護傳承利用、文旅體驗產(chǎn)品開發(fā)等方面的智能化、創(chuàng)新化發(fā)展。

全域旅游讓城市文旅產(chǎn)業(yè)更繁榮,提升行業(yè)監(jiān)管能力和服務(wù)能力

全域旅游模塊聚焦于提升文旅行業(yè)監(jiān)管能力和全域游客服務(wù)能力、文化和旅游行業(yè)監(jiān)測、風(fēng)險防范和應(yīng)急處置能力。服務(wù)文旅主管部門的全域旅游綜合管理平臺、全域視頻統(tǒng)一監(jiān)控平臺、遠(yuǎn)程決策管理、應(yīng)急管理等可助力實現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管智慧化;服務(wù)游客的一部手機游應(yīng)用,通過全域?qū)в螌?dǎo)覽、核心景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽、門票預(yù)訂服務(wù)、在線投訴服務(wù)、咨詢求助服務(wù)、找?guī)?wù)等,實現(xiàn)游客體驗便捷化。

以黃山市為例,“智慧文旅大數(shù)據(jù)平臺”是黃山市城市大腦智慧文旅專題重點建設(shè)內(nèi)容之一。該項目按“1+2+3+N”的總體架構(gòu),緊貼文旅行業(yè)管理業(yè)務(wù)需求,圍繞旅游市場共性的痛點和難點問題,參照國家相關(guān)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)文旅專題數(shù)據(jù)庫,通過數(shù)據(jù)治理,新增形成217類、1.3億余條標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù),其中70%的數(shù)據(jù)實現(xiàn)動態(tài)實時更新;依托城市大腦數(shù)據(jù)底座共性支撐平臺能力,建立人口常駐地、游客人數(shù)預(yù)測、資源聚類等7個文旅大數(shù)據(jù)算法模型,開發(fā)建設(shè)了文旅態(tài)勢感知等7個子專題,共計52個功能頁面、816項可視化指標(biāo);通過主打態(tài)勢感知、客流監(jiān)測、文旅監(jiān)管、精準(zhǔn)營銷4大典型創(chuàng)新應(yīng)用示范場景,做到游前有準(zhǔn)備、游中服務(wù)有保障、游后分析有依據(jù),全面評估全市傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)、新業(yè)態(tài)中的旅游營銷要素整體狀況,深挖潛客市場,促進提升供給品質(zhì)。

文旅大數(shù)據(jù)讓城市文旅產(chǎn)業(yè)規(guī)劃更科學(xué),優(yōu)化文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局

大數(shù)據(jù)專題模塊基于智慧城市發(fā)展,建立健全數(shù)據(jù)開放和共享機制,強化數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用,促進文旅產(chǎn)業(yè)及企業(yè)的發(fā)展。文旅大數(shù)據(jù)應(yīng)用既能提升政府對文旅行業(yè)運行的監(jiān)管能力和公共服務(wù)能力,支撐節(jié)假日旅游安全保障,提升游客滿意度,也能支撐旅游政策和規(guī)劃的精準(zhǔn)決策,明確產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和配套缺失情況,鎖定市場營銷目標(biāo)區(qū)域,提升旅游經(jīng)濟。

該模塊主要包含文旅產(chǎn)業(yè)監(jiān)測、旅游客流監(jiān)測、旅游消費監(jiān)測、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測、旅游營銷監(jiān)測、大數(shù)據(jù)分析報告等,有助于摸清城市文旅資源家底、明確城市文旅消費情況、監(jiān)測文旅輿情變化、洞悉市場營銷效果。

以六安市文旅大數(shù)據(jù)服務(wù)為例,可以實現(xiàn)實時查看六安市文旅資源分布情況、景區(qū)實時運營情況;通過分析識別潛在旅游客源地,指導(dǎo)六安市營銷推廣活動的重點區(qū)域,根據(jù)消費及客流監(jiān)測,評估市場營銷效果;實時掌握線上輿情,避免輿情發(fā)酵,影響城市品牌;定期為文旅部門提供大數(shù)據(jù)分析報告,為政府領(lǐng)導(dǎo)決策、經(jīng)濟運行、精準(zhǔn)營銷、行業(yè)監(jiān)管等提供較好的支撐。

智慧景區(qū)讓城市核心景區(qū)運營更高效,發(fā)揮龍頭帶頭作用

在智慧景區(qū)方面,既考慮景區(qū)投入成本,如原有設(shè)施在信息化過程中的利舊,又充分兼顧景區(qū)管理、游客服務(wù)、旅游營銷、景區(qū)安全、智慧業(yè)態(tài)創(chuàng)新的需求,通過景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)、景區(qū)綜合管理平臺、視頻統(tǒng)一監(jiān)控平臺、遠(yuǎn)程決策管理、應(yīng)急管理、一部手機游、景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽、門票預(yù)訂、在線投訴、咨詢求助等應(yīng)用,實現(xiàn)游客買票分時預(yù)約、景區(qū)管理安全高效、投訴渠道暢通、咨詢求助快速響應(yīng),使城市成為人民高品質(zhì)生活的空間。

在景區(qū)管理和服務(wù)方面,公園路燈的掛載 WIFI模塊可以實現(xiàn)公園無線覆蓋,從顯示屏可以獲得園內(nèi)最新信息,智能跑道上可以刷臉看數(shù)據(jù),通過以人工智能為主題的信息化建設(shè)幫助廣大市民和游客實現(xiàn)“智慧出行”、“智慧健身”、“文化交流”、“未來空間”等,提高游客的科技體驗感。

針對景區(qū)安全,華為在某古城打造視頻智能分析平臺,可有效保障古城在旅游高峰期有序開展游客疏散和分流工作,提升安防系統(tǒng)運營水平及游客體驗。華為視頻智能分析應(yīng)用平臺是基于景區(qū)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)高清視頻監(jiān)控攝像機建設(shè)的。在平臺部署方面,對于存量場景,使能傳統(tǒng)設(shè)備智能化,達到一機多用,靈活部署;對于新建場景采用全光網(wǎng)部署,極簡網(wǎng)絡(luò)部署,降低成本,實現(xiàn)游客行為分析、人體識別、人臉識別等功能,提升景區(qū)公共安全管控能力,保障游客安全和游玩體驗。

智慧場館讓城市文化體驗更豐富,促進公共文化服務(wù)提質(zhì)增效

智慧圖書館拓寬了數(shù)字文化服務(wù)應(yīng)用場景和傳播渠道,讓文化傳播走上“云端”、進入“指尖”。智慧博物館,借助文物掃描和數(shù)字復(fù)原等技術(shù),使能文物保護與文化傳承;互動體驗和互動展示通過VR等新技術(shù)打造沉浸式體驗等新業(yè)態(tài),讓公共文化場所、城市空間、城市會客廳和城市集散中心更有趣。

5G賦能閱讀新體驗產(chǎn)品可用于圖書館或文化館等場所提供公共文化新服務(wù),利用5G、VR等技術(shù)與閱讀場景深度融合,賦能閱讀新體驗。比如海南州5G數(shù)字圖書館,一方面利用云+邊+端協(xié)同,實現(xiàn)VR沉浸式交互體驗,提供視覺全景閱讀空間、全景場域和全景視頻,讓讀者在有書、有景、有聲又有色的沉浸式閱讀空間中,走進梵高的臥室,感受中國古畫的意境,沉浸在劉慈欣圓圓的肥皂泡世界……另一方面,從開展社會教育和傳播文化知識需求上,設(shè)置多個面向青少年的互動體驗項目,內(nèi)容覆蓋地理、航天、人文、生活等多個方面,讓讀者在互動體驗中學(xué)習(xí)文化知識。

未來,智慧文旅解決方案將堅持以文塑旅、以旅彰文,用信息化推動文化和旅游高質(zhì)量融合發(fā)展,讓人們在城市旅游目的地中領(lǐng)略自然之美、感悟文化之美、陶冶心靈之美。