編者按：據(jù)工信數(shù)據(jù)顯示，當前我國5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)持續(xù)推進，截至8月末，5G基站總數(shù)達404.2萬個。我國已實現(xiàn)“縣縣通千兆、鄉(xiāng)鄉(xiāng)通5G、村村通寬帶”，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力持續(xù)升級。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，在剛剛過去的國慶節(jié)假日，全國國內(nèi)出游7.65億人次，國內(nèi)游客出游總花費7008.17億元。已經(jīng)深度融入社會生活、持續(xù)賦能千行百業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的信息技術(shù)，為今年的國慶文旅提供了哪些“智慧力量”？帶你一起盤點國慶期間智慧文旅的新鮮事。

智慧賦能文旅 “數(shù)字之花”蓬勃綻放

智慧導(dǎo)覽、智慧停車、全方位線上服務(wù)、全天候應(yīng)急服務(wù)……進入數(shù)字時代，各大景區(qū)將智慧旅游融入智慧城市建設(shè)，以滿足游客吃、住、行、游、購、娛等需求為導(dǎo)向，以云計算、大數(shù)據(jù)、地理信息系統(tǒng)等新興信息技術(shù)為支撐，全面構(gòu)建了智慧景區(qū)系統(tǒng)，提升景區(qū)旅游管理、服務(wù)、安全的信息化智能化水平，為游客提供智慧化服務(wù)。可以看到，“智慧”“科技”賦能文旅，為我國發(fā)展帶來新的機遇，呈現(xiàn)更多精彩。

黨的十八大以來，中央和相關(guān)部門高度重視智慧旅游發(fā)展，在《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》《“十四五”國家信息化規(guī)劃》《關(guān)于促進智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》等一系列文件中都作出專門部署。2023年4月，文化和旅游部聯(lián)合工業(yè)和信息化部印發(fā)《關(guān)于加強5G+智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的通知》，明確“到2025年，我國旅游場所5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基本完善，5G融合應(yīng)用發(fā)展水平顯著提升，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力不斷增強，5G+智慧旅游繁榮、規(guī)模發(fā)展”的總體目標；2024年5月，文化和旅游部辦公廳、中央網(wǎng)信辦秘書局等五部門印發(fā)《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》，提出培育豐富智慧旅游產(chǎn)品，并明確鼓勵和支持文博場館、考古遺址公園、旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)、主題公園、演藝場所、夜間文化和旅游消費集聚區(qū)等，運用虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）、拓展現(xiàn)實（XR）、混合現(xiàn)實（MR）、元宇宙、裸眼3D、全息投影、數(shù)字光影、智能感知等技術(shù)和設(shè)備建設(shè)智慧旅游沉浸式體驗新空間，培育文化和旅游消費新場景。

政策東風(fēng)勁吹下，人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的發(fā)展也在不斷推動我國旅游行業(yè)的創(chuàng)新，沉浸式、智能化應(yīng)用在各大旅游景點開出“數(shù)字之花”。

在浙江省桐鄉(xiāng)市，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段融入烏鎮(zhèn)景區(qū)日常運維中，云圖管理、熱力圖、人流分析等智慧化措施助力解決了資源調(diào)度問題。此外，烏鎮(zhèn)還建立了“烏鎮(zhèn)管家”聯(lián)動中心，打造烏鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺和智能物聯(lián)網(wǎng)平臺，將景觀燈、消防栓、垃圾桶等信息全部集成到一張數(shù)據(jù)網(wǎng)上。在云南省麗江古城，“5G+”全域旅游管理平臺賦能古城運營管理智慧升級。景區(qū)里，基于5G覆蓋的無人駕駛掃地車、無人駕駛巡邏車、無人駕駛觀光車、無人機已投入應(yīng)用。5G無人駕駛掃地車可自主規(guī)劃路線，自主識別障礙物和行人并主動避讓，實現(xiàn)無水干式清掃、干濕兩用作業(yè)等，可錯峰填補夜間清掃保潔力量不足的短板，提高作業(yè)效率。5G無人駕駛巡邏車則將景區(qū)巡邏現(xiàn)場聲音畫面實時回傳到指揮中心，實現(xiàn)對重點人員的查找和關(guān)注。在貴州丹寨萬達小鎮(zhèn)，數(shù)字人AI導(dǎo)游“小丹”作為基于大語言模型開發(fā)的智能導(dǎo)游，可以為游客進行24小時的貼身服務(wù)，不僅能夠提供詳細的景點介紹和各項服務(wù)，還為游客提供美食餐飲指導(dǎo)，更能夠與游客進行閑聊，全面融入度假生活。

總體來看，隨著以5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的新一代信息技術(shù)不斷加速與旅游業(yè)深度融合，試點項目提升了游客服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了旅游業(yè)的管理流程，提高了旅游營銷的效率，激發(fā)了旅游業(yè)創(chuàng)新動力。同時，我國超大的旅游市場、海量的用戶、多樣的場景等規(guī)模優(yōu)勢，反哺信息技術(shù)的研發(fā)和進步，實現(xiàn)了技術(shù)和旅游應(yīng)用之間雙向奔赴、相互成就、協(xié)同發(fā)展。

數(shù)智應(yīng)用伴行 解鎖出游新體驗

國慶“黃金周”期間，基礎(chǔ)電信企業(yè)積極踐行央企責(zé)任，從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、智慧應(yīng)用、服務(wù)升級等多方面加強保障，推出一系列具體舉措，守護人民假期出游。

游客紛紛涌入國內(nèi)各大景區(qū)，給通信網(wǎng)絡(luò)帶來了新的挑戰(zhàn)。如何滿足游客同時用網(wǎng)需求？如何保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量時刻在線？國慶期間，運營商提前制定網(wǎng)絡(luò)保障規(guī)劃，對熱門景點、交通樞紐等人流密集處進行升級擴容，并派專人24小時值守，確保游客在各地都能享受到“信號滿格”。

在北京，國慶期間大型活動豐富多彩，全市累計接待游客2159.64萬人次。為了確保市民和游客在節(jié)日期間能夠享受到穩(wěn)定、高效的通信服務(wù)，中國電信全面升級了國慶期間的通信保障服務(wù)。國慶期間共派出12輛裝備精良的應(yīng)急通信車，在各個關(guān)鍵區(qū)域執(zhí)行通信保障任務(wù)。在游客爆滿的天安門廣場，中國電信構(gòu)建業(yè)務(wù)感知分析模型，實現(xiàn)全網(wǎng)業(yè)務(wù)分析和關(guān)鍵區(qū)域感知分析及預(yù)警，提高保障效率，為數(shù)百萬名游客提供穩(wěn)定、暢通的通信服務(wù)。在武漢，中國電信于武漢天河國際機場、江漢路步行街等多個重點場景部署5G-A 3CC網(wǎng)絡(luò)，為游客提供暢快的網(wǎng)絡(luò)體驗。

國慶期間，去新疆阿勒泰賞秋也成為眾多游客的首選。通往中國最美秋景的打卡地——阿禾公路也在9月30日試通車。針對旅游旺季網(wǎng)絡(luò)實時流量增大等情況，中國聯(lián)通在阿勒泰的工作人員克服極端天氣、復(fù)雜地貌自然條件、基站建設(shè)及光纜施工難度大、無電力線路等困難，完成阿禾公路203公里的光纜鋪設(shè)，累計開通了5G基站31個，實現(xiàn)阿禾公路沿線道路、重要景點、服務(wù)區(qū)、停車場等區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋率達97％，讓游客在山川湖海間也能享受到暢通的網(wǎng)絡(luò)。

不只是網(wǎng)絡(luò)保障，國慶期間運營商發(fā)揮5G、大數(shù)據(jù)、云計算等優(yōu)勢，賦能文旅行業(yè)，推出眾多智慧應(yīng)用。VR沉浸式觀景、刷臉支付、虛擬體驗……在數(shù)智技術(shù)的加持下，游客解鎖了出游新體驗。

國產(chǎn)現(xiàn)象級3A游戲《黑神話：悟空》游戲中小雷音寺的部分現(xiàn)實原型——西安藍田水陸庵在游戲發(fā)售后游客量激增，成為新晉旅游熱點。為了給來陜西打卡的游客提供更加流暢的網(wǎng)絡(luò)體驗，中國移動在陜西加速推進5G-A網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與商用，在秦始皇陵兵馬俑、西安鐘樓等熱門景區(qū)部署3CC站點，助力旅游體驗再升級。在大唐不夜城，暗黑戰(zhàn)車、樂享光輪……多重虛擬VR場景讓游客陶醉在未知與科幻的神奇世界；無線Wi-Fi、音樂廣播、刷臉支付，為旅客消費游玩提供便利；智能廣播、視頻監(jiān)控讓景區(qū)管理能力再上新臺階。同時，中國移動在陜西大規(guī)模應(yīng)用5G超密智能立體組網(wǎng)創(chuàng)新方案，助力大唐不夜城打造5G+智慧旅游景區(qū)，創(chuàng)新采用“5G-A+AI”的雙A融合方案實現(xiàn)景區(qū)“信號升格”，即時通信、直播等主流業(yè)務(wù)時延改善超5％，視頻業(yè)務(wù)卡頓改善近60％，景區(qū)服務(wù)能力全方位提升，讓游客沉浸式感受大唐文化魅力。在華山玉泉院、咸陽乾陵、延安甘泉大峽谷、安康瀛湖，都實現(xiàn)了“一屏觀全局”的智慧化管理模式。依托大數(shù)據(jù)和算力優(yōu)勢，中國移動為陜西省內(nèi)多個景區(qū)打造“智慧旅游”平臺，實現(xiàn)對景區(qū)客流量的實時掌握，幫助景區(qū)提升管理效能。

旅游市場持續(xù)火熱，假期運營商的“心級服務(wù)”也沒有打烊。中國聯(lián)通智慧客服四大區(qū)域中心通過儲備人力、增加應(yīng)急保障服務(wù)組、實時監(jiān)控話務(wù)變化以及強化現(xiàn)場調(diào)度等方式，確保國慶假期，10010熱線保持7×24小時暢通，實現(xiàn)服務(wù)“不打烊”。在上海，中國移動裝維鐵軍“包師傅”正常營業(yè)，以便第一時間響應(yīng)市民寬帶安裝等各類家庭通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求。而在旅游持續(xù)火熱的山西，中國移動在省內(nèi)38家文化旅游景區(qū)周邊營業(yè)廳為廣大游客提供了定制版“跟著悟空游山西”通關(guān)文牒等精美禮品……

數(shù)智伴行“黃金周”，科技護航“出游熱”。從網(wǎng)絡(luò)到應(yīng)用再到服務(wù)，運營商將繼續(xù)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，踐行人民郵電為人民初心使命，賦能人民美好生活。

5G持續(xù)賦能 智慧文旅迎來“新”機遇

歲月如歌，征途如虹。今年是新中國成立75周年，國慶節(jié)期間，天安門廣場花團錦簇，五星紅旗迎風(fēng)飄揚，全國人民激情澎湃，喜迎祖國華誕。與此同時，愛國氛圍進一步點燃了群眾的出游熱情：參觀紅色主題展覽、游覽紅色景區(qū)、探尋紅色遺跡成為廣大游客歡度國慶的最佳選擇。

經(jīng)文旅部數(shù)據(jù)中心測算，今年的國慶節(jié)假日，全國國內(nèi)出游7.65億人次，國內(nèi)游客出游總花費7008.17億元。如此龐大的數(shù)據(jù)，不禁讓人發(fā)問——7.65億人都去哪里了？

我國一直堅持適度超前原則，持續(xù)加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，拓展5G應(yīng)用規(guī)模，讓5G網(wǎng)絡(luò)更好服務(wù)社會運行和百姓生活。工業(yè)和信息化部數(shù)據(jù)顯示，截至8月末，我國5G基站總數(shù)達404.2萬個，5G移動電話用戶達9.66億戶。

當前，我國已經(jīng)實現(xiàn)“縣縣通千兆、鄉(xiāng)鄉(xiāng)通5G、村村通寬帶”，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力持續(xù)升級。用戶更多，應(yīng)用更廣，更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，更深更廣融入社會生活，賦能實體經(jīng)濟數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型。

國慶節(jié)期間，全國各地充分借助科技力量，不斷為傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)注智賦能，通過科技賦能實現(xiàn)推陳出新，助力沉浸式智慧文旅項目紛紛涌現(xiàn)。同時，通過將科技和文旅深度融合，培育發(fā)展了更多數(shù)字文旅新場景、新業(yè)態(tài)、新模式，從而更好地滿足群眾的多樣化需求。

國慶假期，全國各地旅游市場持續(xù)火熱，傳統(tǒng)文化游、賞秋游成為熱門，多地5A級景區(qū)、國家級旅游度假區(qū)迎來客流高峰。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從單體旅游項目的角度來看，5A級景區(qū)依舊是2024年國慶假期旅游市場的主力之一；中遠程旅游熱度攀升，全國大部分地區(qū)天氣條件較好，適合出游，游客的出行距離顯著拉長；18～35歲的客群出游人數(shù)最多，女性游客成為主力軍。同時，夜間文旅集聚區(qū)為文旅產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展提供了強勁動能。

多元化、高質(zhì)量發(fā)展的旅游市場，離不開信息技術(shù)的持續(xù)賦能。而面對群眾對高品質(zhì)智慧文旅的追求，如何更好地發(fā)展文旅經(jīng)濟，推動智慧文旅產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展，也是當前面臨的問題。

為促進數(shù)字經(jīng)濟和旅游業(yè)深度融合，加快推進以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展，今年5月，文旅部辦公廳、工信部辦公廳、國家數(shù)據(jù)局綜合司等五部門聯(lián)合印發(fā)《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》，制定了一系列重點任務(wù)，包括智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施提升行動、旅游數(shù)據(jù)資源利用提升行動、旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升行動以及智慧旅游創(chuàng)新人才培育行動等，有力推動了智慧文旅高質(zhì)量發(fā)展。

在智慧文旅發(fā)展的過程中，群眾應(yīng)充分重視數(shù)據(jù)安全問題。隨著智慧旅游“上云用數(shù)賦智”，以及民眾對智慧新生活的需求不斷提升，許多數(shù)據(jù)會在不經(jīng)意間被上傳到網(wǎng)上，從而造成個人隱私泄露。中國電信提示，身份證、護照、駕照的照片中包含個人敏感信息，一旦泄露就可能被不法分子竊取，因此要格外注意數(shù)據(jù)安全。例如，在風(fēng)景打卡點手機定位先關(guān)閉、連接免費Wi-Fi前先確認信號來源、遇到應(yīng)用索取權(quán)限時要謹慎……

《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》指出，到2027年，智慧旅游經(jīng)濟規(guī)模進一步擴大，智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，智慧旅游管理水平顯著提升，智慧旅游營銷成效更加明顯，智慧旅游優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給更加豐富，智慧旅游服務(wù)和體驗更加便利舒適。

未來，隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、超高清視頻、數(shù)字孿生等技術(shù)的發(fā)展，文旅產(chǎn)業(yè)將迎來新的機遇。相信在智慧文旅建設(shè)進程中，群眾將享受到更加個性化、品質(zhì)化、交互化、沉浸化的旅游服務(wù)，實現(xiàn)旅游全過程智慧體驗。